Actiepunten uit kennissessies 2025: hoe staat het ervoor?

In de vier kennissessies van vorig jaar kwamen wegbeheerders met een hoop goede ideeën, waarmee de NBd beter kan aansluiten bij alle behoeften. Deze ideeën zijn de afgelopen maanden in gang gezet als actiepunten of gerealiseerd. Met de kennissessie van 17 september in het zicht is het tijd voor de vraag: wat is het resultaat van de ideeën?  

Transparantie

Tijdens de kennissessies gaven wegbeheerders aan meer inzicht te willen in onze werkwijze, kostenopbouw en dagelijkse praktijk. In de voorbije twaalf maanden werkten we daarom aan het inzichtelijk maken van onze werkwijze via een interactieve visual, die nu online staat. Ook herijkten we onze tarievenpagina en spitsten we onze site-navigatie volledig toe op wegbeheerders. Een ander idee uit de koker van de bezoekers van vorig jaar, was het uitnodigen van geïnteresseerde wegbeheerders op ons kantoor in Utrecht. Onze relatiemanager Serge Derks doet dit tijdens werkbezoeken. Het aandachtspunt van de ervaren hoge startkosten bij een enkele schadezaak staat nog open; hierover zijn op dit moment nog geen concrete afspraken gemaakt.

Organisatieontwikkeling

Een van de aandachtspunten van wegbeheerders was het verduidelijken van de rol van de NBd en de wettelijke verplichting die wegbeheerders hebben om met ons samen te werken. Binnenkort ontvangt iedere wegbeheerder hierover een brief, ondertekend door de vier alliantiepartners. Ook zijn onze siteteksten herschreven, waardoor nog explicieter benoemd wordt dat de NBd als enige partij in Nederland bevoegd is voor het opstellen van bewegwijzeringsplannen en het vaststellen hiervan namens de minister.

Doorlooptijden en capaciteit

Een terugkerend onderwerp tijdens de kennissessies van 2025 waren onze doorlooptijden. De planvormingsafdeling van de NBd is onderbezet, waardoor de doorlooptijden zijn opgelopen. Dit heeft onder andere te maken met langdurig zieken en de uitdaging om geschikt personeel te vinden. Omdat bewegwijzering geen onderdeel van verkeersstudies is, moet iedere kandidaat volledig intern opgeleid worden. Afgelopen jaar heeft de NBd veel ingezet op korte- en langetermijnmaatregelen, met succes. Zo startte in augustus twee nieuwe planvormers. Begin deze maand start iemand die we inhuren via een ingenieursbureau. Om beter zicht te krijgen op de werkvoorraad, introduceerden we dit voorjaar een nieuw planningssysteem. Wegbeheerders weten daardoor beter wat ze van ons kunnen verwachten.

Kennisdeling

In de kennissessies van 2025 kwamen meerdere vragen en verzoeken naar voren over het delen van kennis en ervaringGerealiseerd zijn bijvoorbeeld verbeteringen in de vervangingslijsten (die in juli zijn verstuurd), WAT IS STATUS :het ontsluiten van data via dataplatform George (i.s.m. het NDW) en zijn er mini-masterclasses  georganiseerd voor studenten en aannemers. Tot slot vond op 21 mei 2026 een succesvolle kennismakingssessie plaats tussen wegbeheerders, Heijmans en de NBd. Voor aanvullende sessies met andere opdrachtnemers kijken we per situatie waar behoefte aan is en waar deze de meeste toegevoegde waarde hebben.

Klantgerichtheid

Om het indienen en afhandelen van aanvragen verder te vereenvoudigen, werkt de NBd aan een vernieuwde website waar  ook  AutoCAD-bestanden  Kunnen worden geüpload. De oplevering hiervan is het komende voorjaar. Daarnaast wordt gewerkt aan een vernieuwde opzet van de specificatiestaten. Deze nieuwe lay-out is in samenwerking met aannemers ontwikkeld en moet zorgen voor meer gebruiksgemak en duidelijkheid voor zowel aannemers, wegbeheerders als de NBd. Door afhankelijkheden in de benodigde systemen heeft de invoering enige vertraging opgelopen, maar de verwachting is nog steeds dat de vernieuwde specificatiestaten na de zomer beschikbaar komen. Hiermee zetten we verdere stappen in het verbeteren van de dienstverlening aan onze opdrachtgevers en ketenpartners.